🔁 Devoluciones y Cambios
1. Compromiso Cucada
En Cucada queremos que cada compra sea una experiencia positiva y sin preocupaciones. Si no quedas completamente satisfecha con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar un cambio o devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Nuestro objetivo es que el proceso sea sencillo, rápido y justo para ti.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho basta con comunicárnoslo por correo electrónico a indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución si corresponde.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin olores ni daños y con todas las etiquetas y el embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de ropa interior, pendientes, artículos de higiene personal o productos personalizados por motivos sanitarios.
- El paquete deberá incluir una copia del comprobante de compra o el número de pedido.
4. Cómo realizar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, escríbenos a o contáctanos por WhatsApp al 630 26 30 07. Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Te responderemos en menos de 24-48 horas con los pasos a seguir.
Opciones disponibles:
- Devolución por mensajería: te enviaremos la etiqueta de devolución para que deposites el paquete en un punto de entrega o programemos la recogida en tu domicilio.
- Devolución en tienda física: puedes entregar el artículo directamente en cualquiera de nuestras tiendas:
- Cucada Algímia: Passeig de la Glorieta, 11, 46148 Algímia d'Alfara (Valencia)
- Cucada Xirivella: Av. del Camí Nou, 91, 46950 Xirivella, Valencia
- Cambio por otro artículo: si deseas otra talla o modelo, te ayudaremos a gestionarlo de forma prioritaria.
5. Gastos de devolución
- En caso de defecto de fabricación o error de envío, Cucada asumirá todos los gastos y gestionará la recogida sin coste para ti.
- En devoluciones por cambio de opinión, talla o color, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Si prefieres devolver el pedido por tu cuenta, deberás enviarlo con un servicio que incluya número de seguimiento para garantizar la entrega.
6. Reembolso
Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, emitiremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás un correo de confirmación en cuanto el reembolso se haya procesado.
Los gastos de envío originales no se reembolsarán, salvo que el pedido haya sido devuelto en su totalidad por error o defecto imputable a Cucada.
7. Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Sustituiremos el artículo sin coste adicional o, si lo prefieres, realizaremos el reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío.
8. Garantía
Todos los productos de Cucada cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva (UE) 2019/771. Si un artículo presenta una incidencia, contáctanos con fotografías y una breve descripción del problema para gestionar la garantía.
9. Artículos en promoción o con descuento
Las devoluciones de artículos en rebajas o promociones seguirán el mismo procedimiento que las compras ordinarias. En caso de cambio, el nuevo producto se facturará al precio vigente en el momento de la solicitud.
10. Productos personalizados o edición limitada
Los artículos personalizados o de edición limitada no admiten devolución, salvo defecto de fabricación o error por parte de Cucada.
11. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda para gestionar una devolución o cambio, nuestro equipo estará encantado de atenderte:
Cucada
Correo:
Teléfonos: 962 62 63 77 / 630 26 30 07
Horario de atención: de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00.